第2章 服务价值链

学习目标

1.理解价值链和供应链。

2.理解价值链设计与管理的重要性。

3.掌握价值链战略。

关键词

价值、供应链、管理、战略

引导案例

美国沃尔玛零售连锁集团连续多年在《财富》500强企业排名中位居榜首。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理电子数据系统以及天天平价战略在业界都是值得学习的经典。其成功背后最主要的因素就是以提升顾客价值为目标，建立面向顾客的价值链管理。沃尔玛认为自己的存在就是为顾客提供价值，不仅要提供优质服务还需要为顾客省钱。但是低价却不降低产品质量，高效也不损害雇员利益。真正做到让顾客花出去的每一分钱都物有所值，这种面向顾客的价值链管理正是沃尔玛成功的秘诀。

资料来源：来源于网络，编者整理。

价值链分析的基础是价值，重点就是价值活动的分析。各种价值活动最终构成价值链。价值即是顾客愿意为产品/服务所支付的价格。是对顾客需求的实现，因而价值活动是企业的基石。^[32]