1.2 信息技术对组织的益处和威胁

正确使用信息系统可为企业带来无数的商业利益和多样的创新机会。例如，IT系统有助于改善业务流程，降低成本和延迟，激活分析能力，支持行政决策，实现与合作伙伴的及时信息共享，促进员工间有效的知识交流，促进协作和合作，提供新的客户沟通渠道，创造新的产品和服务，甚至开发全新的商业模式。从本质上讲，合适的信息系统可为任何行业的几乎任何组织带来切实的商业价值。

信息系统可以帮助公司执行商业战略，获得战略竞争优势。组织可利用IT系统在下列领域取得竞争优势[15]：

●运营卓越和成本领先：IT系统可用于实现业务的完全自动化，消除延迟和偏差，避免人工劳动，实现标准化、精细化和可预测的业务流程。

●产品差异化和领导力：IT系统可用于促进新产品的设计，支持团队合作、协作和创新，向市场提供独特的、创新的产品或服务。

●亲近并聚焦客户：IT系统可用于收集和存储客户数据，分析客户的需求和偏好，确定广泛客户群，针对特定客户群（甚至特定客户）开发高度定制的产品。

然而，21世纪的动态技术环境不仅为改进现有的产品和服务创造了机会，也为开发新的产品和服务创造了机会，而且也对许多组织造成了相当大的威胁。所谓的颠覆性技术有可能击溃整个行业，取代当下的市场领导者，重塑全球竞争格局[16]。例如，相对而言，最近出版业严重受到电子书的冲击，而唱片业则严重受到基于互联网的音频文档传输技术的冲击[17]。同样，射频识别（Radio-Frequency Identif ication，RFID）标签的出现对物流、航运和快递公司而言是一种颠覆性的技术趋势。现在，移动设备、大数据、Facebook、Twitter、YouTube等社交媒体的快速传播可被视为对许多行业而言危险且潜在的颠覆性趋势。未来，物联网、工业3D打印、机器人、人工智能、量子和边缘计算、虚拟和增强现实、免费在线教育平台、远程医疗、生物识别技术、区块链技术、电动无人驾驶汽车等可能会颠覆许多传统行业。颠覆性技术是企业高管关键利益所在，能极大地改变许多组织的商业战略。

除个别颠覆性技术外，数字化转型时代的特点还包括颠覆性商业模式，这种模式挑战着许多成熟公司和行业的传统模式。这些模式通常建立在重组创新的基础上，即基于旧观念的新组合、现有资源的重新安排、现有技术的新组合或对新环境的适应[18]。例如，在数字化转型浪潮中崛起并质疑其所在行业传统商业模式的知名公司包括亚马逊（零售）、Uber（出租车）、Airbnb（酒店）、PayPal（支付）和TripAdvisor（旅游）[19]。成熟公司的大量利润份额可能会受到跨界踏入行业的潜在数字公司的威胁[20]。

由于信息对现代社会的重要性和影响，因此组织中使用的信息系统被严格监管。许多国家的政府均通过立法颁布了合规法案，旨在规范对企业IT系统中所存储的敏感信息的访问、共享、转移、保存和保护。例如，美国的《萨班斯-奥克斯利法案》（Sarbanes-Oxley Acts，SOX）、《健康保险携带和责任法案》（Health Insurance Portability and Accountability Act，HIPAA）、欧盟的《通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation，GDPR）以及其他国家现有的类似法律，制定了一套复杂的规范来处理金融、个人和健康相关的信息。公司有责任遵守各种数据保护法案所管辖范围的要求，并可能因不当使用或处理个人和商业敏感信息而被处以巨额罚款。此外，若组织未能按照法规在调查中及时提供计算机取证程序所需的信息，也可能遭受相当大的处罚。

因此，信息系统为组织提供了众多益处、机会、威胁和义务，对企业的重要程度有增无减。对信息技术的有效控制和有意识的管理对21世纪的大多数公司而言极其重要。组织中信息系统的管理和规划不再只是简单的IT工作，而是企业高管的直接责任[21]。