我站在窗边，看着城市灯火闪烁，思绪还停留在那封遗书上。程澈已经离开办公室了，但她走之前的眼神我仍记得清楚——她想知道更多，而我也知道，迟早有一天要告诉她。
但我现在必须先处理眼前的事。
手机震动了一下，是小李发来的消息：“林哥，明天会议的资料我已经整理好了，需要再补充什么吗？”
我回了个“辛苦了”，然后关掉电脑屏幕。蓝绳手链在昏暗灯光下泛着微弱光泽，像是提醒我什么。
第二天一早，会议室里气氛比预想中还要凝重。每个人都坐在自己的位置上，沉默地等待我开口。
我扫视一圈，最后落在程澈身上。她点点头，示意我可以开始。
“昨天我们确认了一件事。”我开门见山，“迅达客服正在对我们进行有组织的舆论攻击，目的是破坏我们的品牌信誉。”
“他们为什么要这么做？”小叶忍不住问。
“因为我们动了他们的蛋糕。”程澈接话，语气冷静，“我们提供的服务模式，让他们感到威胁。”
“但我们现在没有资本和他们硬碰硬。”技术组的小王皱眉，“最直接的办法就是降价，先把客户留住。”
“不行。”我的语气比我自己想象得还要坚定，“如果我们开始降价，那就意味着我们承认自己不值这个价格。这不仅会动摇现有客户的信任，也会让外界觉得我们只是靠低价生存的公司。”
“可如果不降价，我们怎么应对这些差评？”小李也提出了疑问。
“用价值说话。”我说，“我们不做价格战，而是做质量战。我们要让用户明白，他们选择我们，不是因为便宜，而是因为值得。”
会议室陷入短暂的沉默。
“具体怎么做？”小王打破沉默。
“首先，我们要加强客户服务的情感识别能力。”我翻开准备好的文件，“其次，推出‘用户情绪追踪报告’，让客户能直观看到他们品牌的用户情绪变化趋势。第三，我们要主动出击，亲自上门拜访重点客户，解释目前的情况，并提供额外服务补偿。”
“这听起来工作量不小。”前台的小叶担心地看着我。
“确实不容易。”我点头，“但我们已经在测试模型，准确率比预期高出百分之五。只要我们再优化一下，就能上线。”
“还有呢？”程澈在一旁补充。
“还有……”我看了她一眼，“我会亲自联系几位重点客户，解释目前的情况，并提供额外服务补偿。”
“他们会相信我们吗？”小叶还是有些担忧。
“如果我们表现得足够真诚，他们会的。”我语气坚定，“而且，我们不是在求他们留下，我们是在证明我们的价值。”
会议室里的气氛逐渐活跃起来，大家开始讨论具体的执行方案。
“我觉得可以给每个高净值客户安排专属客服小组。”程澈提出建议，“这样不仅能提升响应速度，还能建立更深的情感连接。”
“成本会不会太高？”小王皱眉。
“短期来看是的。”我接过话头，“但从长远来看，这种情感绑定带来的复购率和口碑传播远高于普通客户。我们要做的不是维持现状，而是创造不可替代性。”
“好。”小李点头，“那我现在就开始筛选第一批重点客户名单。”
会议结束后，我走到程澈身边，低声问：“你昨晚没睡好吧？”
她笑了笑，“你怎么看出来的？”
“眼神有点浮。”我顿了顿，“是因为苏婉说的那句话吗？”
她的笑容微微收敛，“你不觉得奇怪吗？她说‘小心你身边的人’，可我们团队里都是跟着我们一起打拼过来的同事。”
“也许她另有目的。”我看着窗外，“但现在不是纠结这个的时候。”
“那你打算什么时候拆开那封信？”她问。
我低头看了看手腕上的蓝绳，轻轻摩挲了一下，“等这件事过去之后。”
她没有再多说什么，只是拍了拍我的肩膀，转身离开了会议室。
接下来的几天，我们进入了高强度的工作状态。每个人都在全力以赴地执行新策略，甚至加班到深夜都成了常态。
程澈带队亲自去拜访了几家重点客户，用真实案例展示我们的服务优势，并当场解决遗留问题，赢得对方初步信任。
而我则负责优化情绪识别模型，同时撰写新的客户服务升级计划。
就在一切看似步入正轨时，我的手机又收到了一条陌生号码的信息：
>“小心你身边的人。”
这次我没有像上次那样立刻告诉程澈，我只是默默地把这条信息截图保存，然后继续投入到工作中。
我知道，这场风波背后，一定还有更深层的原因。
那天晚上，我在办公室加班到很晚。窗外的城市依旧灯火通明，而我却感觉前所未有的孤独。
我打开抽屉，取出那封一直没拆的信。
指尖触碰到信封的一瞬间，脑海中忽然浮现出一个画面：阳光透过图书馆的玻璃窗洒进来，一个女生坐在我对面，安静地记着笔记。
那时我不知道她是沈曼的女儿，也不知道她为什么会出现在那里。
我深吸一口气，缓缓撕开信封。
里面是一张便签纸，上面写着几行字：
>“林深，如果你看到这封信，请不要责怪任何人。我资助你完成学业，并不是为了回报，而是因为我相信你会成为一个能听懂人心的人。现在，我想请你帮我做一件事——保护那些正在被忽视的声音。”
我盯着这段文字，心跳加快。
原来如此。
沈曼一直在默默支持我，甚至在我不知道的情况下，资助我完成了学业。
而我，却从未真正了解过她。
手机再次震动，打断了我的思绪。
是苏婉的消息。
“林深，我刚刚接到一个陌生电话。”她写道，“对方说……你最近的客户，可能会出问题。”
我的心猛地一沉。
“什么意思？”
“没说清楚，但语气很奇怪。”她顿了顿，“小心点。”
我把这条消息反复看了几遍，然后抬起头，望向窗外。