如果将整个销售过程比作一条线，与客户的初次接触是线的开头，成功交易则是这条线的结尾，那么跟单过程则构成了中间的线段。跟单能否成功，决定整个销售项目是否顺利。
在实际的工作中，有很多销售人员不会跟单，只是凭借经验机械地进行客户跟进，缺乏系统性的跟单策略。这样一来，销售人员不清楚自己为何失败，也找不到成功的原因。跟单过程的复杂性在于，它不仅仅是一系列机械的任务，更是一场涉及心理学、沟通技巧、解决问题能力的博弈。
成功跟单需要系统性规划和对客户需求的深刻理解，以及在面对客户异议时的巧妙处理。这样的过程需要有条不紊地执行，同时也需要销售人员对整个销售生命周期的全面把握。因此，缺乏跟单策略和方法的销售人员可能会在跟单过程中遭遇困境，难以找到问题的症结所在。
本书是一本聚焦于深入剖析跟单过程中关键因素和技巧的著作。在商业世界中，跟单不仅仅是一项工作，更是一门艺术和科学结合的功课，需要销售人员具备丰富的经验和独特的技巧。
例如，艺术性主要体现在以下方面。
（1）情感共鸣：跟单过程中，销售人员需要学会与客户建立情感联系，通过真诚的关怀和理解，让客户感受到被重视和尊重。这种情感共鸣能够增强客户的信任感，为后续的成交奠定良好的基础。
（2）个性化服务：每个客户都是独一无二的，他们的需求、偏好和关注点各不相同。销售人员需要识别客户的独特需求，并提供个性化的解决方案，以满足客户的期望。
（3）灵活应变：跟单过程中充满了不确定性和变数，销售人员需要具备高度的灵活性和创造力，随时调整策略，应对突发情况。
科学性则体现在以下方面。
（1）数据分析：现代商业环境中，数据是决策的重要依据。销售人员需要运用数据分析工具，对客户的购买行为、偏好趋势等进行深入分析，以便制定更加精准的销售策略。
（2）系统规划：跟单过程需要系统性的规划和管理。从初次接触到成交，再到售后服务的每一个环节，都需要有明确的计划和目标。销售人员需要运用科学的方法，对跟单过程进行有序的组织和管理。
（3）持续优化：商业环境不断变化，客户需求也在不断更新。销售人员需要保持学习的态度，不断吸收新知识、新技能，对跟单策略进行持续优化和调整。这种持续优化的过程，体现了跟单工作的科学性。
鉴于此，本书全面而深入地、系统性地探讨跟单的方方面面，为读者提供了一部关于跟单的实用手册。
本书将详尽地解析一个跟单高手在工作中应该有的思考方式、应对策略以及成功的关键要素。通过对跟单过程的深度剖析，本书为销售从业人员提供了一个深入理解销售世界的窗口，帮助他们成为业界的跟单高手。
本书从跟单的不同方面展开，涵盖了销售技巧、客户沟通、成交心理学、失败复盘、成功总结等主题。无论你是销售新手，还是经验丰富的专业人士，本书都能为你提供实用的指导，助你在激烈的市场竞争中取得好成绩。
愿本书为你的职业生涯注入新的活力，让你在跟单的过程中不断成长，成为真正的跟单高手。