第一章 零售中的思维惯性和线性错觉

一直以来，我们有一种深厚的“自然科学素养”，这是长期受学科教育熏陶的“成果”—认为一切都是因果必然的。也就是说，我们看到任何事情的任何结果，都发自内心地判定，一定是某些已经发现或尚未发现的原因导致了这些结果的出现。这是人们普遍存在的“线性错觉”—认为世界的运转是有固定模式的，比如付出必有回报、会员总会消费、培训必有改善……实际上，可能恰恰相反，世界的运转是混沌的、无规律的、因果错乱的……尤其是在风云变幻的零售世界，秉持“线性世界观”的人会有越来越多的疑惑和困扰，直到理解了自己的“线性世界观”只是一种“线性错觉”，才有机会走出一条不那么辛苦的路，一条曲径通幽的路。