
会员
网店客服实训教程
更新时间:2019-12-05 15:59:56 最新章节:主要参考文献
书籍简介
本教材为高校电子商务创业大学生所编写,内容紧密围绕电子商务网店运营过程中客服及客户关系管理的实操,网店客服的认知、售前客服的知识储备、客户的接待与沟通、订单处理、售后客服、客户关系管理(CRM)几个章节详细阐述了作为客服应该具备的技能,实训项目选取大学生创业过程中容易遇到的较多的问题进行实操和讲解。最后一个章节是网店运营实战案例,我们选取了网店创业成功和失败的案例,其中有义乌工商学院大学生创业成功的真实案例。
品牌:浙大出版社
上架时间:2017-08-01 00:00:00
出版社:浙江大学出版社
本书数字版权由浙大出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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庞海松
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- 会员本书讲述了多位北大选调生在基层工作的所见、所思、所为、所悟。收录了来自不同地区、不同领域、不同岗位的北大选调生的文章,涵盖了基层治理的方方面面,如基层组织建设、基层民主政治、基层社会治理、基层公共服务、基层经济发展等。社科11.1万字
- 会员吉林省是农业改革的积极践行者和尝试者,农村土地经营权抵押贷款方面的改革试验也走在全国前列。然而,学术界对于南方各地相关改革的研究比较深入,却鲜有人对东北尤其是吉林省这个农业大省农业先行试验区的情况做深入的调研和探索。本书从供给和需求端对吉林省农村土地经营权抵押贷款的试验情况做了一个细致的研究,力图揭示吉林省的农地贷款的实际情况。希望本书可以起到抛砖引玉的作用,吸引有识之士关注吉林省的发展。社科10.8万字
- 会员在劳动者改善工作环境和劳动关系呼声不断的情况下,我们认为工作生活平衡应当成为评价就业质量和劳动关系的一个新的重要指标,因为它既能够反映劳动者工作场所增长性权益的发展情况,又能够通过测量工作对生活的影响更加全面地反映就业质量。本书探讨了社会、组织以及家庭生活对劳动者工作生活平衡的影响,并讨论了劳动者工作生活平衡的发展趋势和有助于实现平衡的社会政策。社科11.8万字
- 会员福利院常被视为国家、社会和保育人员施予孤残儿童无私关爱的场所。基于对东南某省永江福利院长期的田野调查,本书意在倡导用一种辩证的视角看待中国儿童福利机构的运作机制。主书名为《爱的悖论》,即希望这样的视角能够提醒读者注意围绕机构运作所呈现的“爱”的复杂性,它兼有光明与晦暗:“国家关爱”兼有救济与治理的两面,“社会关爱”兼有扶弱与排斥的两面,“保育员妈妈的爱”亦兼有付出与自利的两面。在福利院这一由“爱”社科23.7万字
- 会员本书借鉴在农户生计研究中被广泛应用的可持续生计分析框架,结合陕南秦巴山区集中连片特困区的实际情况,构建了一个基于可持续生计理论的易地扶贫搬迁对农户生计影响的分析框架,完整呈现了移民搬迁背景下贫困山区农户通过优化配置自身生计资本完成生计能力的修复和重建,进而调整生计策略并最终达成生计目标的动态过程,探讨了农户应对社会环境急剧变化时的理性决策机制和生计模式动态调整过程。社科15.5万字
- 会员城市的出现,是人类文明史上的一个重要里程碑。相较于广袤的乡村,城市有着巨大的优势,不仅能够更好地满足人们衣食住行、娱乐、教育和医疗的需求,也创造了大量的就业机会和岗位,成为各色人寻梦的天堂。“城市化”成为人类活动空间变迁的主旋律。在21世纪的中国,城市化的浪潮愈加凶猛,见证了复兴,也带来了诸多困境和难题。本书希望通过梳理西方城市管理的相关思想和观念,探索通向美好城市的各种路径和可能性。社科18.5万字
- 会员本书着重从独特的研究旨趣、建构主义的本体论、怀疑主义的认识论、多元主义的方法论、自由随意的表述风格五个方面,阐述最被忽略的现代社会学奠基人齐美尔的带有浓厚后现代主义色彩的社会理论及研究的特征,指出可以将齐美尔视为社会研究四大范式之一的后现代主义范式的早期代表或初始探索者。社科25.8万字